Política de reembolso

Política de Reembolso - Lojaepoxi.com.br

Na Lojaepoxi.com.br, garantimos a qualidade dos nossos produtos e desejamos que sua experiência seja excelente. Nossa política de reembolso é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando seus direitos de troca e devolução.

Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

  1. Arrependimento da Compra:

    • O prazo para exercer o direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
    • O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

  2. Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte:

    • Caso identifique um defeito ou dano no produto, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
    • O produto passará por análise e, sendo confirmado o defeito ou avaria, realizaremos a substituição ou reembolso.

Processo para Solicitação

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@lojaepoxi.com.br informando:

    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação;
    • Fotos ou vídeos do produto lacrado ou que evidenciem o problema.

  2. Após a análise inicial, enviaremos as instruções para devolução do produto.

    • No caso de arrependimento, o custo de envio é responsabilidade do cliente.
    • Para casos de defeito ou avaria, a Lojaepoxi.com.br cobre todos os custos de devolução.

Requisitos para Aprovação

  • O produto deve estar lacrado, em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso.
  • Produtos que não atendam a esses critérios serão devolvidos ao cliente, com o custo de envio por sua conta.

Formas de Reembolso

  • Compras realizadas com cartão de crédito: O valor será estornado na fatura, seguindo as políticas da administradora do cartão.
  • Pagamentos via boleto bancário ou Pix: O reembolso será efetuado por transferência bancária em até 30 dias úteis após a confirmação de devolução.

Produtos Não Elegíveis para Reembolso

  • Produtos abertos, usados ou sem o lacre original.
  • Produtos comprados em promoções com aviso de "sem possibilidade de troca ou devolução".

Entre em Contato

Se precisar de ajuda ou mais informações, fale conosco:
E-mail: contato@lojaepoxi.com.br